近年来江苏省省级政府采购投诉案件急剧增长，省财政厅受理政府采购投诉从2013年1件、2016年增长至22件，2017年截至目前已有20件。面对政府采购投诉现状，厅政府采购管理处依法依规积极应对，投诉处理努力从五个方面把关，做到至今无败诉，走在了全国前列。

 

　　一是严把处理规范。制定投诉处理标准模板，统一投诉处理流程和规范，依法依规处理投诉中的各类问题，有效加强了对关键节点的风险管控。
 

　　二是严把方式运用。在受理投诉时，充分运用调解方式处理投诉，于情、于理、于法对投诉当事人进行沟通，有效化解了投诉处理后可能导致的涉法涉诉问题。2016年，我厅通过调解使供应商撤诉的达到6起，占总投诉近30%。
 

　　三是严把证据管理。一方面完整保留投诉人或被投诉人的书面证据，紧急情况时需用电话和传真进行沟通的也注意保留证据，做到投诉处理决定有据可依。
 

　　四是严把法律风险。坚持投诉处理论证会商制度，召集律师、采购操作人员、法规部门集体办件，共同研究投诉事件中存在的难点、疑点，审慎作出投诉处理决定。
 

　　五是严把专业素质。每年对全省政府采购监管人员、社会代理机构从业人员进行专业培训，今年还组织全省各市政府采购投诉处理人员对政府采购投诉处理法律风险防范及案例进行研讨,提升投诉处理业务能力。